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【本日18時まで】口コミ・紹介を増やす3つの戦略とマインド

いつもお世話になっております。

口コミサイト「ヘルモア」代表の松下です。

本題に入る前に1つだけ。

■口コミ・紹介を増やす3つの戦略とマインドとは?

さて、今日は口コミ・紹介を増やすためには?という話。

紹介で来院された患者さんは、チラシやHPから集客した患者さん

よりも、はるかに継続率が高く、LTVも高い傾向にありますね^^

「でも、どうやったら紹介が増えるの?」

そんな悩みをお持ちの方は、ぜひ今回ご紹介する

3つの戦略とマインドを実践してみて下さい。

■1つ目:紹介の多いクライアントBEST3をリストアップ。

あなたは、来院されている患者さんのすべてに

「紹介して下さい!」とアプローチしていませんか?

もちろん、それでもOKなのですが、

少しだけ非効率ですよね^^;

何事も、対象をハッキリさせないことには

対策を打つことができません。

まずは、これまでいらっしゃった患者さんの中で、

紹介をよくしてくれているBEST3の方を

リストアップしていきましょう。

■2つ目:もっと相手のことを知りましょう!

BEST3に入った方のことを、あなたはどのくらい

詳しく知っているでしょうか?理解しているでしょうか?

カラダの状態に関してはもちろん把握できていると思いますが、

その他のこととなると、「あまり知らない・・・」と言う方も多いと思います。

・患者さんの家族が抱える悩みを知っていますか?

・カラダのこと以外で、何か悩んでいませんか?

・仕事以外で、何に情熱を持っているかを知っていますか?

・お子さんの好きなTV番組やキャラクターを知っていますか?

・奥さまや旦那様の趣味を知っていますか?

さて、いかがでしょうか。

紹介・口コミって、患者さんが先生や院のことを

よく理解していないとできません。

そのために、ニュースレター、初回に渡す手紙

などを作っていると思いますが、

自分のことを理解してもらいたかったら、まずは自分から

患者さんのことを知る・理解するようにする。

とっても大切なことですよ^^

■3つ目:自分に何ができそうか?を30個書き出す。

相手のことを理解できたら、その相手に喜んでもらうために

あなたができそうなことを、30個くらい書き出してみましょう!

(割引など、金銭的な「できること」以外に、ですよ^^;)

例えば、

・旅行に行った時に、ちょっとしたお土産を買ってくる。

・オススメの本や雑誌を紹介する。

・悩みを解決できそうな人やお店を紹介する。

・誕生日に手書きのハガキを送る。

などなど。

おそらく、アイデアが10個を越えたあたりから

なかなか出てこなくなるはずです(苦笑

でも、大切なのはここからですね^^
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相手の顔を思い浮かべて、

「こんなことをしたら、喜びそうだな~」

ということを書き出していきましょう!

2つ目の「理解する・知る」がしっかりとできていれば、

30個はなんとかクリアできるはず。

世の中はギブ&テイクですから、紹介という「ギブ」を

1ついただこうと思ったら、3~5つの「テイク」をする。
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もちろん、あまり打算的にやるのはオススメしませんが、

「もっと相手に喜んでもらいたい!」という想いがあれば、

少し考える時間をとって、「喜んでもらえるアイデア」を

頭のなかからひねり出しましょう^^

「うちは、素晴らしい技術でギブしているから、

プレゼントなどはちょっと・・・。」

という方は、セミナーやDVDで学んだ「新しい技術」を、

「○○さん、私が新しく身につけた技術があるんですが、

もしよかったら体験してみませんか?」

・・・と声をかけてみて下さいね。

これも立派な「ギブ」。

意外と、「えっ!?ぜひぜひお願いします!」と

喜んでいただける患者さんも多いんですよ^^

「なんで3人なの?やっぱり全員の患者さんに

喜んでいただきたい・・・。」

と感じる方もいると思いますが、3人の患者さんに対して

喜んでもらえない方が、すべての患者さんに喜んでいただく

アイデアが出るとは思えません。

ぜひぜひ、

・誰が多くの紹介をしてくれているのか?を調べる。

・相手を深く理解する。

・喜んでもらうためには、自分に何ができるのか?を考える。

この3つをお試し下さいね^^

リピート率アップの効果や、施術・治療のマンネリを

打破する力もありますので、オススメですよ~

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