整骨院のMEO対策｜Googleビジネスプロフィールを使った集客法！

今や整骨院の集客において、Googleの口コミはセンターピンといわれるほど非常に重要な要素です。どんなに良いホームページを制作しても、Googleビジネスプロフィールの口コミが少ないだけで、集客で苦労している先生は少なくありません。

そんな重要な口コミ集めですが、来院した患者さんにただ「口コミをお願いします」と、声掛けしているだけでは数は増えないことをご存知でしょうか。

今日は、口コミが増えない理由について解説するので、この機会にぜひ見直してみてください。

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声掛けをしていない＆声のかけ方が悪い

声掛けをしてない場合はやるより他はありませんが、実は声掛けを行うにも最適なタイミングがあります。

というのも、まだはっきりとした良さを体感できていない初回患者さんにお願いをしても、良い口コミは書いてもらいにくいのが現状です。逆に症状が完全に良くなってからだと来なくなってしまい、声かけが遅すぎることはよくあるケースといえます。

お願いするタイミングで最も最適なのは、患者さんが最初に変化を感じたときです。実は、変化を感じるタイミングは2回あります。

1回目はしんどかった症状が少し楽になったとき、2回目はだいぶ楽になって普通に生活できるようになったときです。多くの方はこの2回目のタイミングで声掛けをしがちですが、多少症状は残っていても1回目の変化を感じた瞬間に声を掛けることが重要です。

なかにはお会計のときに必ず声をかける方もいますが、変化を感じた瞬間にすぐに声をかけることが大切なので施術中が適しています。

口コミをより増やしやすくするための前準備

声掛けをするにあたり、前準備として院内に「Googleの口コミを募集しています」と張り紙をしておくことをおすすめします。張り紙をしておけば、患者さんも口コミ募集をしていることを予め認識します。

また、体の変化について話してくれた際に、以下のように伝えてその場でお願いすれば、ほとんどの方からすんなりOKをもらいやすくなります。

その後、お会計が済んだ後にアカウントを持っているか確認しましょう。

Androidを使っている人ならほとんどの方がGoogleのアカウントを持っており、最近ではiPhoneでもアカウントを持っている人が増えています。その場で書いてもらう流れを作っておくと良いでしょう。

すぐに口コミ投稿しやすい環境を整える

受付でお願いする際は、スムーズに投稿できるように必ずツールを使いましょう。例えば、紙にQRコードを載せておき、読み込んだらすぐに口コミができるようにしておくと親切です。

他にも、Googleアカウントのログインのパスワードがわからない人に向けて、再発行の手順を紙に記載したり、どんな内容をどれくらい書けばいいのかわからない人のために、口コミのサンプルを載せておくのも良いでしょう。

予め患者さんが迷うであろうポイントを潰しておけば、負担なく口コミを投稿ができます。

声をかける人がそもそもいない

整骨院の先生のなかには、「口コミを書いてもらいたいけど、そもそもお願いできる人がいない⋯」、といった場合もあると思います。そのような場合は、やはり集客を増やすほかありません。

とはいえ、Googleの口コミがないと集客ができない⋯と卵とニワトリ問題です。

こういった状況下を打破するためには、チラシ集客が適しています。なぜなら、チラシは最も即効性が高いからです。

まずは初回の割引を大きくしても良いので集客を優先し、訪れた患者さんが変化を感じたタイミングで口コミをお願いすることを地道にコツコツと続けていくことが大切です。

実際に口コミ投稿を行い、する側の気持ちを理解しよう

先生自身、全く口コミを書いたことがないという方が数多くいらっしゃいます。まずは口コミをする側の気持ちを理解するためにも、自分でも口コミ投稿をやってみるべきです。

例えば、どんなに美味しいご飯を食べても、自発的に口コミをすることはほぼないのではないでしょうか。そもそもGoogleに口コミをするメリットがユーザー側にはありません。

メリットがない場合、どのようにお願いしたら人の心が動くのか、口コミを登録するときにどういった点で躓くのか、実際に自身でも美容室や居酒屋などに行った際にする側の立場になって観察をしてみると、口コミを集めるためのヒントが自ずと見えてくるはずです。

口コミ数でホームページからの反応は変わる

毎月5件口コミを獲得できれば、1年で60件になります。もちろん、大手整骨院グループでは集客の数もスタッフの数も広告費も大きく違うため、1人治療院の先生が口コミの数で勝負するのは困難です。

とはいえ、数で負けたとしても口コミ数が100件ほどあると、ホームページからの反応は断然変わります。​​​​​​​実際に当社のクライアントでも、Googleの口コミが30件から100件まで上がった際に、CPA（1人当たりの集客コスト）が1万円から5,000円と半分以下まで下がった事例があります。

ホームページは元々しっかりと作り込まれていたため全く変えておらず、とにかくGoogleの口コミに集中してもらった結果です。ぜひ、集客を増やしたい先生は、GoogleビジネスプロフィールのMEO対策に力を入れてみてください。

5つ星の評価のみの投稿も有効

Googleビジネスプロフィールには他にも、投稿や写真アップロードなどさまざまな機能があります。しかし、集客に最も直結するのは口コミの数です。

このときに、口コミは書いてもらえなくても5つ星の評価をつけてもらえるだけで効果はあります。なぜなら、評価がつけば数として換算されるからです。

例えば、検索して地図上にABCと整骨院が並んでいた際に、口コミの数がA院は215件、B院は100件、C院は30件だったらどこの院をクリックしますか？多くの方は口コミ数の多い、A院からチェックするはずです。

よく先生から「うちの口コミ、内容が凄くいいんですよ、なのに来ないのはなぜですか？」と聞かれることがあります。そもそも数がないとクリックされないので見てもらえません。

内容の濃い口コミを集めることが理想ですが、最初は星だけの評価でも良いのでとにかく数を集め、クリックされるようになってから口コミの質にこだわりましょう。

上手に口コミを増やして集客を伸ばそう！

今日は、Googleビジネスプロフィールを使った集客法について解説いたしました。

まずは自分でも口コミを書く習慣をつけること、そのうえで口コミをお願いするタイミングをしっかり理解しましょう。声掛けに適したタイミングは変化が出たときです。

その後、スムーズに口コミを投稿してもらえるようにわかりやすいツールを作っておくのもポイントです。この流れを抑えておけば、Googleの口コミを効率よく集めることができます。

最近ではどこの店舗でも「Googleの口コミをお願いします」といった張り紙があるため、口コミを投稿することに対して抵抗感がなくなってきています。それでも声をかけることが苦手な人は、まずは星だけの評価でも良いので口コミの数を集めましょう。

ぜひ、臆さずにチャレンジしてみてください。

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