整体院の予約を増やすLINE＆ネット予約の活用法

PPC広告を回してCV（コンバージョン）が発生しているのに、新規集客が増えておらず、頭を抱える先生は少なくありません。その原因の多くは、LINEと関係しています。

今日ご紹介する「2つの方法」を実践すれば、新規の集客は必ず増え、CPAも大きく下げられます。同じような悩みを抱えている先生は、ぜひ参考にしてください。

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広告のCVはつくのに集客ができない理由

PPC広告の業者から送られてくるレポートには、月に10人20人とCV（成果）が発生しているのに、実際の新規患者さんからの連絡は、数人しか来ていない‥このような事態に直面することがあると思います。

そもそもPPC広告のCV数は、ユーザーが以下のようなアクションを起こしたときにカウントされます。

CV数が発生しているのにも関わらず、新規集客に至っていない原因は、LINE登録で止まっていることがほとんどです。

要は、患者さんはLINEの友達登録はしたけれど、「予約をしたい」というメッセージは送っていないということです。最近、このような状態の先生が急速に増えています。

LINE登録はするのに、予約をしないのはなぜ？

LINEの登録止まりの原因として、メッセージを送るという作業は患者さんにとって面倒だからです。恐らく、ほとんどの整体院の先生がLINE予約を導入しているかと思いますが、実際にLINE予約を活用されたことがある先生は少ないのではないでしょうか。

LINE予約は電話をかけなくて良い反面、メッセージでのやり取りが発生します。「深夜に送ったら失礼に当たるのではないか」と気を遣ったり、返信を待つことでフラストレーションが溜まったりと、コミュニケ―ションが面倒な人にとっては一気にハードルが上がってしまいます。

LINEの友達登録はしたものの、メッセージを送らない人が多いのはこれらが理由です。

ネット予約で利便性を上げて対策

LINEから予約を増やす最も簡単な解決策としては、「ネット予約を導入すること」です。ネット予約を導入したら、LINEの友達登録の際に送られる自動返信メッセージに「ネットでのご予約はこちらからお願いします」と予約フォームのリンクを設定しましょう。

そうすることで、患者さんは好きな時間に空き枠を確認して予約を入れられます。実際に当社で扱うサービスには「COCKPIT（コックピット）」という整体院専用の予約システムがありますが、新規数のうち3割ぐらいは、深夜もしくは早朝に予約をしています。

つまり、LINEのメッセージでやり取りが発生するような、新規予約の利便性が低い整体院は、営業時間外に入る予約の3割を損しているでしょう。せっかく機会を逃してしまうのはもったいないので、ぜひネット予約を導入して、LINEの自動返信メッセージに貼り付けるという施策を実践してください。

ラインに登録したけど予約しない人の心理

予約をしない人達の心理は、面倒だからといった理由だけではなく、何かしらの不安や疑問があって躊躇している場合もあります。新規を増やしたいなら、このような人達に向けてアプローチし、背中を押してあげることが重要です。

主に、予約しない人の心理は9つあります。

LINEを使ってこれらの疑問や不安を解消する「一斉メッセージ」を送ってあげることで、立ち止まっている患者さん達に「よし、行ってみよう」と決断するきっかけを与えられます。

例えば、「本当に良くなるの？」という疑問には、喜びの声やGoogleの口コミを送って良さ証明したり、どんなことをするのか、痛みについては、問診・検査・施術・アドバイス・次回予約と施術の流れがわかる動画を撮影し、一斉配信するのもありです。

アフターフォローについては院ごとにさまざまだと思いますが、24時間LINEで悩みを相談できたり、再発予防の資料を配布していることなどを発信することにより、安心して来院することができます。

このように9つの疑問や不安をLINEで払しょくすることで、CVが発生しても新規が増えない悩みを解消することができます。

コンテンツは先に全て作っておこう

ここまで聞いて、「ちょっと大変そうだな‥」と思った先生もいらっしゃるかと思います。そういう先生にぜひやってほしいのが、コンテンツを先に全部作っておくということです。

例えば、週に1回配信した場合、1か月で4回、1年で48回配信することになります。この48回分を予め作っておきましょう。1年経ったらまた同じものを配信することで、作成コストがかからず楽になります。

同じコンテンツを使いまわして大丈夫？と思われる方もいるかもしれませんが、1年前の投稿を覚えている方はほとんどいません。同じコンテンツであっても、予約しない人の9つの心理があってLINEというメディアが続く限り、継続的に集客できます。

LINE＆ネット予約の活用でCPAは抑えられる！

今日はPPC広告でCVが発生しているのにも関わらず、新規集客が増えていない先生に向けて解決方法をご紹介しました。

CPAが高すぎて悩んでいる先生もいますが、ネット予約を導入し、LINEの自動返信メッセージに貼り付けるだけでCPAを下げることはできます。

ぜひ、LINEとネット予約の上手に活用して集客を増やしていください。

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