６Ｗ１Ｈの質問から、口コミ戦略を考える。

いつもお世話になっております。

口コミサイト「ヘルモア」代表の松下です。

今年もあと１か月半でおわり！早いですね～

■６Ｗ１Ｈの質問から、口コミ戦略を考える。

口コミや紹介での集客を考える時に、

必ずやっておかなければいけないこと。

それは、

６Ｗ１Ｈの質問から、口コミ戦略を考えること。
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勉強熱心な方にはおなじみかもしれませんが、

「６Ｗ１Ｈ」とは、

・Who （誰が）

・Whom （誰に）

・What （何を）

・When （いつ）

・Where （どこで）

・Why （なぜ）

・How （どのように）

の頭文字を取った、ビジネス上の物の見方です。

この６プラス１、合計７つの要素を考えていくことで、

治療院の紹介は確実に増えていきます

■１つ１つ考えてみよう！

・Who （誰が、口コミをしてくれるのか？）
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まずは、誰があなたの治療院のことを

紹介してくれるのか？を考えていきましょう。

患者さん全員が紹介してくれればいいのですが、

残念ながらそれは現実的じゃないですよね＾＾；

１つ目のステップとして、誰が口コミを

良くしてくれるのか？を考えるのです。

もしくは、いまあなたの院を良く紹介してくれるのは

どのような患者さんなのか？を思い出してみるのもいいですね。

・Whom （誰に、口コミをしてくれるのか？）
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who（誰が）が決まったら、次はその患者さんが

「誰に」口コミを広げてくれそうなのか？を考えます。

家族？友人？同僚？

ここでも、周りにいる人全員に口コミをしてくれれば

いいのですが、それはかなり難しい。

だからこそ「誰に」を決めることが大切です。

・What （何を、口コミしてくれるのか？）
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次は、話の中であなたの院の「何を」口コミしてくれるのか？

を考えていきます。

TVに出た！雑誌に出た！など、先生の実績を紹介するのか？

「○○に関してはプロよ！」と、先生の専門性を紹介するのか？

「あの先生って、ホント私のことわかってくれるのよね～」と、

先生の人柄を紹介してくれるのか？

この「何を」を絞ることが、口コミの種を作るのです。

・When （いつ、どんなキッカケで、口コミをしてくれるのか？）
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次は、どんなキッカケで患者さんが紹介を始めるのか？を

考えていきます。

口コミが生まれる瞬間って、必ず何かのキッカケがあります。

会話の中で、いきなり治療院の話が出てくることなんてないですよね（笑

必ず、「野球の大会で、友人が怪我をした時」とか、

「朝のラジオ体操で、腕が上がらないことに気づいたとき」など、

キッカケがあるのです。

・Where （どんな場所で、口コミをしてくれるのか？）
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次に、場所を設定していきます。

患者さんが口コミをしてくれそうな場所はどこでしょうか？

お母さんたちが、幼稚園のバスを待っている時なのか、

それとも、仕事の休憩時間にコーヒーを飲んでいる時なのか。

「場所」をイメージするのは、とっても大切ですよ＾＾

・Why （なぜ、口コミをしようと思うのか？）
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ここまで考えが深まったら、

次は「なぜ紹介するのか？」です。

もちろん、技術がすばらしく、自分が改善したから

紹介をするのですが、他にも理由は必ずあります。

また、紹介をする理由を、自分で作り出せないか？も

考えてみてくださいね＾＾

・How （どのように、口コミをするのか？）
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最後に、患者さんが「どうやってあなたの院を紹介するのか？」

について考えていきましょう。

紹介カードを財布から出して渡すのか？

その場でスマホ検索して、HPを見せながら話すのか？

いろいろな紹介方法がありますが、その方法が決まれば、

あなたが何を準備しておけばいいのか？が見えてくるのです。

さて、いかがでしょうか。

口コミ・紹介で患者さんがあふれている治療院では、

今回ご紹介した「６Ｗ１Ｈの質問」をしっかりと考えて

治療院の経営をされているところが多いのです。

６Ｗ１Ｈの答えが、キチンと１つのストーリーになっていれば、

自然と紹介は増えてきますし、紹介を増やすために

いまあなたが何をすればいいのか、が見えてくるんですよ＾＾